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消委會:上半年消費投訴互聯網服務居榜首

時間:2018-08-29 08:44:49  

 來源:揭陽新聞網DDD揭陽產業轉移工業園政務網

 DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  近日,記者從市消委會獲悉,今年上半年,我市各級消委會共受理消費者投訴2952宗,相對去年同期增加1473宗,增長率為99.6%,為消費者挽回經濟損失共計173.79萬元。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  其中,受理商品類投訴880宗,相對去年同期增加456宗,增長率為107.55%,挽回經濟損失120.38萬元;受理服務類投訴2072宗,相對去年同期增加1017宗,挽回經濟損失53.41萬元。按投訴性質看,主要涉及類型仍然是廣告類、質量類、合同類、售后服務類、商標類等。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  投訴熱點1 :商品類DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  五金交電類投訴量是去年同期的7.25倍DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  據市消委會工作人員介紹,在涉及商品類的投訴中,涉及的商品種類與去年同期涉及的類似,主要都是日用百貨類、家用電器類、交通工具類等,但今年上半年涉及五金交電類的投訴較去年同期相比有所增加,涉及此類投訴量共有66宗,去年同期只有8宗。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  其中,日用百貨類投訴總計228宗,占商品類投訴總量的25.9%.涉及商品種類主要集中在服裝及化妝品,兩種商品投訴量分別是51宗及41宗,主要反映在包裝標識不符合相關規定、宣傳內容涉嫌違法等。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  家用電器類投訴總計178宗,占商品類投訴總量的20.23%,主要涉及的商品是美發類商品,如卷發器、電吹風等,主要反映也是包裝標識不符合相關規定、宣傳內容涉嫌違法等。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  交通工具類投訴總計88宗,與去年同期相比增加20宗,涉及商品仍然是汽車及其零部件的投訴量最多,主要反映在汽車零部件存在質量問題、商家不履行購車時雙方約定的義務、售后服務差等。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  今年上半年涉及五金交電類的投訴共有66宗,較去年同期相比有較大增長,是去年同期的7.25倍,主要涉及的商品是插座,共有55宗,投訴問題主要是沒有相關認證。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  投訴熱點2: 服務類DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  網購服務類投訴量占投訴總量8成DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  在涉及服務類的2072宗投訴中,仍然是互聯網購物服務類及網絡接入服務類的投訴最多,分別是1666宗及118宗,與去年同期相比均有大幅增長。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  上半年,互聯網購物的投訴量共計1666宗,占服務類投訴總量的80.41%,與去年同期相比增加875宗,增長率為110.62%.此類投訴涉及的商品有家用小電器、日常用品、衣服鞋帽、樂器、食品、兒童玩具等,主要反映在包裝標識不符合相關規定、網頁或產品包裝宣傳內容涉嫌違法、商品質量差、貨不對板等。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  網絡接入服務類投訴總量為118宗,第二季度相對第一季度有所減少,但與去年同期相比仍有較大增幅,比去年同期增加69宗,增長率為140.82%,主要問題是寬帶故障不及時維修。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  典型案例DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  網購門鎖貨不對板,退款!DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  6月19日,山西太原的石女士在我市一商家的淘寶店鋪里購買了6個“樂優家”牌的門鎖,總金額310.5元。6月24日,石女士收貨后卻發現拿到手的產品品牌實際為“歐米勒”,與其所購商品品牌不符,隨后與商家協商未果,故向相關部門投訴,要求退款賠償。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條等相關規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。最終,經消委會工作人員調解,賣家予以全額退款。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  不粘鍋使用3天就掉漆,退款!DDD揭陽產業轉移工業園政務網

  5月29日,居住在南寧市的張先生在京東商城第三方商鋪用秒殺價259元購買了一個不粘鍋,收貨后使用三天發現鍋子有掉漆現象,跟揭陽商家反映,商家推托說是人為損壞,但商品包裝上卻標有“鍋身硬度氧化防刮耐磨更省心”的字樣,張先生認為這與實際質量不符,希望相關部門能協助處理。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第10條等相關規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。最終,經消委會工作人員調解,商家同意退貨退款。DDD揭陽產業轉移工業園政務網

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